JAKARTA - Bank Mandiri sukses mempertahankan predikat sebagai bank terbaik dalam pelayanan perbankan selama empat tahun berturut-turut oleh Marketing Research Indonesia (MRI). Predikat tersebut didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitoring (BSEM) 2011. Sedangkan, Bank Negara Indonesia (BNI) berhasil menyabet penghargaan sebagai the Rising Star Banking Service Excellence 2011.
Direktur Utama Bank Mandiri Zulkifli Zaini mengatakan, pelayanan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam bisnis perusahaan. Sebab, pelayanan menjadi salah satu pilar penunjang untuk memenangkan persaingan di industri perbankan yang semakin ketat. "Pada dasarnya, kami selalu berkomitmen untuk membangun hubungan jangkapanjang yang didasari atas kepercayaan, baik dengan nasabah bisnis maupun perorangan," katanya di Jakarta, Kamis (16/6) malam. Caranya dengan menyediakan solusi keuangan yang inovatif dan layanan berstandar internasional.
Selain itu, Bank Mandiri juga menyabet predikat the most consistent bank untuk kedua kalinya. Penghargaan ini menjadikan Bank Mandiri sebagai bank yang berhasil menjadikan service excellence sebagai bagian dari .budaya perusahaan yang diterapkan secara konsisten dan berkelanjutan. Bank Mandiri membukukan skor terbaik untuk lima kategori dari 12 jenis pelayanan yang dinilai. Kelima kategori tersebut yaitu kategori customer service terbaik, fasilitas banking hall terlengkap, kenyamanan ruangan, layanan auto-answer phone banking, dan layanan internet banking.
Bank Mandiri, lanjut Zul-kifli, ingin dikenal sebagai bank yang konsisten memberikan layanan yang sempurna. Karena itu, Bank Mandiri menempatkan layanan sebagai bagian budaya perusahaan, khususnya profesionalisme, customer focus, dan excellence.
Komitmen tersebut juga dituangkan dalam semangat jiwa pelayanan dari pegawai Bank Mandiri, yaitu proactive and timely solution, reliable, serta friendly and convenient. Untuk itu, Bank Mandiri terus meningkatkan kualitas layanan kepada sekitar 9,4 juta nasabah melalui penambahan fasilitas perbankan-yang dimiliki.
Keseriusan Bank Mandiri di dalam memberikan pelayanan yang prima juga ditunjukkan pada penanganan pengaduan nasabah terkait transaksi yang dilakukan nasabah i.
Bank pelat merah lainnya, BNI pun dinobatkan sebagai the rising star banking service excellence 2011. BNI dinilai se-bagai bank yang mengalami peningkatan kualitas layanan paling pesat selama setahun terakhir. Penilaian kualitas layanan meliputi beberapa komponen, yaitu satpam, customer service, teller, peralatan banking hall, kenyamanan ruangan, toilet, ATM, telepon-, phone banking officer, phone banking mesin, SMS banking, dan internet banking.
Direktur Jaringan dan Layanan BNI Honggo Widjojo Kangmasto menyatakan, penghargaan ini merupakan hasil upaya keras BNJ dengan motivasi dan komitmen memberikan layanan terbaik bagi nasabah. "Penghargaan ini juga dapat diraih karena adanya dukungan semua stakeholder, termasuk nasabah setia BNI saat ini," katanya.
BNI juga meraih penghargaan sebagai bank dengan performa ATM terbaik, dibandingkan 10 bank besar lainnya.
sumber : republika
Tidak ada komentar:
Posting Komentar